מדיניות החזרות, החלפות וביטולים

תאריך עדכון אחרון: 10.12.2025

אנחנו ב-Kineto בטוחים באיכות הציוד שלנו, אבל מבינים שלפעמים דברים משתנים או שהמוצר פחות מתאים למה שחיפשתם. המדיניות שלנו שקופה, הוגנת ותואמת את חוק הגנת הצרכן בישראל.

1. ביטול עסקה והחזרת מוצר

הזמנתם מוצר ואתם מעוניינים להחזירו? אין בעיה.

  • ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצרים תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר.

  • תנאי הסף להחזרה:

    1. המוצר לא היה בשימוש כלל.

    2. המוצר נשמר באריזתו המקורית ולא נפגם.

    3. תווית המוצר (במידה ויש) לא הוסרה.

  • עלויות: במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם (חרטה), יוחזר ללקוח הסכום ששילם עבור המוצר, בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ (הנמוך מביניהם), כחוק.

  • דמי משלוח: במקרה של חרטה, עלות המשלוח חזרה למחסני החברה (נחלה 47) חלה על הלקוח. הלקוח רשאי להחזיר את המוצר עצמאית למחסן בתיאום מראש, או להשתמש בשירותי השילוח שלנו בעלות שתקבע בהתאם למשקל ונפח המוצר.

2. החלפת מוצר (מידה/משקל/צבע)

רוצים להחליף למשקל אחר או דגם אחר?

  • יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו לתיאום ההחלפה.

  • ההחלפה תתבצע בכפוף להימצאות המוצר החלופי במלאי.

  • עלויות שילוח הכרוכות בהחלפה (איסוף הישן ושליחת החדש) יחולו על הלקוח, אלא אם סוכם אחרת מול שירות הלקוחות.

3. מוצר פגום או טעות במשלוח

אנו עושים בקרת איכות קפדנית, אך אם בכל זאת קיבלתם מוצר פגום או שונה ממה שהזמנתם:

  • יש לדווח לנו מיד עם קבלת המשלוח (עד 48 שעות) בוואטסאפ או במייל, בצירוף תמונה של הפגם/המוצר השגוי.

  • במקרה זה, Kineto תישא במלוא האחריות. אנו נדאג לאסוף את המוצר הפגום ולספק לכם מוצר חדש ותקין (או החזר כספי מלא, לבחירתכם), ללא כל עלות נוספת מצדכם.

4. אופן ביצוע ההחזרה והזיכוי

  1. יצירת קשר: שלחו לנו הודעה לוואטסאפ 058-520-9911 או למייל support@kineto.co.il עם מספר ההזמנה וסיבת ההחזרה.

  2. אישור: נציג מטעמנו יאשר את הבקשה וינחה אתכם כיצד להכין את החבילה.

  3. החזרת הציוד: ניתן להביא את הציוד עצמאית למחסן בנחלה 47, או לתאם איסוף ע"י שליח (בעלות).

  4. בדיקה: עם הגעת המוצר למחסן, הצוות שלנו יבדוק את תקינותו ואת שלמות האריזה.

  5. זיכוי: לאחר אישור התקינות, יבוצע זיכוי כספי לאמצעי התשלום איתו בוצעה העסקה, תוך עד 14 ימי עסקים.

5. חריגים (מה אי אפשר להחזיר?)

לא ניתן להחזיר או להחליף:

  • מוצרים שנפגמו על ידי הלקוח.

  • מוצרים שהורכבו בבית הלקוח (כגון ספות כושר או מתקנים שהורכבו), אלא אם התגלה בהם פגם ייצור.